Sıkça Sorulan Sorular

Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler Denizli atölyemizden aynı gün kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır. Türkiye içi teslimat ortalama 1-3 iş günü, anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo ile yapılır. Standart kargo bedeli sipariş başına 49 TL'dir; 1.500 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Avrupa içine UPS ile 3-5 iş günü, ABD ve diğer ülkelere DHL Express ile 5-9 iş günü içinde ulaştırıyoruz. Tüm uluslararası gönderiler imza ile teslim alınır; ek gümrük vergileri alıcının sorumluluğundadır. Kargo numaranız teslim onayı e-postanızda iletilir ve hesabınızdan da takip edilebilir.

Siparişiniz Denizli atölyemizden çıktığı anda "Kargoya verildi" e-postası, kargo firması, takip numarası ve doğrudan takip linki ile birlikte iletilir. Aynı bilgilere calea.studio hesabınızdaki "Siparişlerim" sayfasından da ulaşabilirsiniz. Türkiye içi gönderilerde Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo, Avrupa'da UPS, uluslararası gönderilerde DHL Express kullanıyoruz. "İşleme alındı" durumu paketinizin tartılıp etiketlendiği, "Transferde" anaktarım istasyonunda olduğu, "Dağıtıma çıktı" ise teslimat aracında olduğu anlamına gelir. Çoğu durumda kargo durumu güncellemesi 24-48 saatte yapılır; daha uzun süreli sessizlik olursa info@calea.studio adresine takip numaranızla yazın, sizin için kargo firmasıyla iletişime geçelim.

Evet, Avrupa ve dünya genelinde teslimat yapıyoruz. Uluslararası kargo ücretleri sipariş sırasında hesaplanır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği, ürünü teslim aldıktan sonra 14 takvim günü içinde sebep göstermeksizin iade hakkınız vardır. İade sürecini iki yoldan başlatabilirsiniz: hesabınızdaki "Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişe tıklayıp "İade Talep Et" düğmesini kullanmak ya da info@calea.studio adresine sipariş numaranızla e-posta atmak. Talebiniz aynı iş günü onaylanır ve size kişiselleştirilmiş kargo etiketi e-posta ile iletilir; iade kargo ücretini Calea karşılar. Ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri sökülmemiş halde paketleyin; mümkünse koruyucu iç dolgu malzemelerini de geri gönderin. Paket atölyemize ulaştığında 1-2 iş günü içinde durum incelemesi yaparız; ürün kabul kriterlerimizi karşılıyorsa ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine 3-5 iş günü içinde geri yatırılır. Hijyenik nedenlerle açılmış aydınlatma elemanları (LED ampul, soket vs.) iadeye konu olamaz; doğrudan değişim talepleri için lütfen önce e-postayla yazın.

Ürün bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 3-5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

Her parça Denizli atölyemizde tasarlanır ve elle bitirilir. Aydınlatma serilerimizde gövde için döküm porselen, soğuk-pres pirinç ve FSC sertifikalı ceviz ahşap kullanırız; kumaş abajurlarımızda doğal pamuk ve keten tercih ederiz. Üretim süreci üç ana aşamadan oluşur: prototip çıkarma (CAD modelleme ve 3D baskı ile), üretim (kalıp dökümü veya el tornası), ve son işlem (zımpara, polisaj, yağlı bal mumu veya su bazlı vernik). LED bileşenler Avrupa Birliği'nde üretilmiş ve CE/RoHS sertifikalıdır; tüm pirinç komponentlerimiz kurşunsuz alaşımdır. Boyaların ve verniklerin VOC değerleri 5 g/L altındadır — yani iç mekan hava kalitesini etkilemez. Paketlerimizde plastik köpük yerine kraft kağıt dolgu ve geri dönüştürülmüş karton kullanırız; ambalajın tamamı geri dönüştürülebilir.

Ürünlerinizi kuru ve yumuşak bir bezle silebilirsiniz. Kimyasal temizleyicilerden kaçının ve doğrudan güneş ışığından uzak tutun.

Evet, özel tasarım ve boyut talepleri için bize ulaşabilirsiniz. Özel siparişler için ek süre gerekebilir.

Ödemeleri PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden alıyoruz; tüm kart bilgileri 256-bit SSL ile şifrelenir ve PCI-DSS sertifikalı sistemde işlenir, Calea Studio'nun sunucularında kart numaranız depolanmaz. Kabul edilen kartlar: Visa, Mastercard, American Express, Troy ve tüm Türkiye banka kartları. Türkiye dışından siparişler için 3D Secure doğrulama otomatik olarak devreye girer. Havale/EFT seçeneğinde sipariş onayı sonrası banka hesap numaramız e-postayla gönderilir; ödeme atölyemize ulaştığında sipariş hazırlanır (genelde 1 iş günü). Kurumsal alıcılar için fatura bilgisi sipariş sırasında girilir ve elektronik fatura (e-Fatura/e-Arşiv) gönderim e-postasına eklenir. Sipariş tutarınız 1.500 TL üzerindeyse anlaşmalı bankalarla 3, 6 ve 9 ay taksit imkanı sunuyoruz; taksit seçenekleri ödeme sayfasında otomatik olarak listelenir.

Evet, anlaşmalı bankalarla taksit seçenekleri sunuyoruz. Taksit seçenekleri ödeme sayfasında görüntülenir.